为提升护理人员和窗口服务人员的礼仪服务意识，塑造医务人员良好的职业形象，进一步强化护理管理服务能力，保障护理质量安全，为患者提供更加卓越的服务，6月3日，桂阳县第一人民医院举办“礼仪师资队伍暨护理管理知识”培训。全院礼仪师资、护士长、骨干护士、窗口服务人员200余人参加培训。

本次培训特别邀请到了湖南省肿瘤医院护理部护理专家、主任护师、ACI注册国际高级礼仪培训师胡美华以及宋彩云、张健、辜梦聃四名专业培训老师为大家进行培训授课。在上午的礼仪培训课中，胡美华和宋彩云老师分别以《人际沟通理论在卓越护理中应用》、《卓越服务之医院窗口礼仪》、《有礼有位——解读生活中的位置礼仪》、《接待礼仪》为题，紧扣卓越护理和卓越人文这一核心目的，结合丰富的案例以及日常工作和生活中的情景模拟，重点对与会人员开展了沟通理论、沟通技巧、形象礼仪、体态礼仪、行进位次礼仪、电梯位次礼仪、接待礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等方面的基本内容和操作规范进行了深入浅出的讲解。在理论培训过程中还穿插了站姿、坐姿，指引礼仪、用语礼仪、电话礼仪等礼仪规范的现场示范展示和医院礼仪师资学员的分组演练。分组展示环节，老师们对学员出现的错误一一指出并规范动作。形体展示环节，辜梦聃和张健老师着装整洁端庄，妆容清新自然，仪表举止落落大方，一招一式有条不紊、规范得体，充分诠释了内在修养和外在表现的高度统一，让在场的学员们切实感受到：礼仪在温暖患者的同时，亦是自我身心的一个提升。

下午，胡美华老师对全院护士长、护理骨干进行了《基于问题导向的反向标准质量管理体系构建》的护理管理知识培训。她从护理管理要求、护理管理现状、护理管理思考三个维度切入，指出了“反向标准”质量管理体系构建的目标、方法和步骤以及包含评价标准、问题改进、量化督查等内容在内的实际应用和成效。培训课结束后，进入到面对面答疑解惑的互动环节，现场气氛热烈，学员们纷纷提出平时工作中遇到的困难和疑惑。胡老师凭借多年的管理带队经验和过硬的专业知识睿智却不失诙谐地解答，淡定从容地为学员一一解惑，博得场下阵阵掌声。通过培训，进一步提升医院护理管理水平，激发护士长管理潜能，培养护理管理后备力量，为今后该院进行科学严谨的护理管理起到了很好的指导作用。

初心如磐，使命在肩，且待来日，尽展芳华。医院精心挑选的60名礼仪师资成员将负责把此次培训所学礼仪知识带回临床工作，并在科室进行二次礼仪培训，让全院职工“内化于心，外塑于形”，把内在美与外在美有机结合，用健康向上的精神风貌与规范优雅的职业礼仪充分展现和塑造新时代人医人的风采与形象。经过此次培训进一步提升了医护人员和窗口服务人员的服务意识和服务理念，为深入推进卓越服务示范医院创建工作和促进医患关系和谐发展起到积极推进作用。