2011年，中国移动作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，桂阳移动积极响应在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，扎实开展“为民服务创先争优”活动。针对客户最关心、最直接、最现实的问题，2012年春节前夕推出了系列服务举措。

　　桂阳移动此次推出的12项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，具体包括：精品网络，畅通无忧；资费优化，全面惠民；两城一家，两地优惠；开户入网，首次提醒；0000查询，自由退订等12项惠民措施。

　　据了解，桂阳移动此次推出的系列服务举措是在广泛调研的基础上提出的，目的是推出真正让客户受益、满足切身需求的举措，力求把“为民服务创先争优”活动落到实处。前期，桂阳移动广泛听取客户心声和征求客户意见，首先通过热线、网站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客户咨询以及意见建议信息，在此基础上，又组织专家，利用一个多月的时间逐一分析了全网范围内2万多个具体服务案例，最终聚焦出现阶段最需满足的需求以及最需改善的问题，有针对性的制定了工作方案并深入落实，此次推出的系列措施就是其中的部分内容。

　　为保证举措的落实，桂阳移动建立了全面质量监控机制，后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。