近日，在上海工作数年的李月莹女士回到我县办理房产过户手续，在政务中心上下跑了一圈立马办好，她对政务中心舒适便捷的服务十分满意，特意每层楼去转了转，在司法局的法援窗口竟意外为大哥又争取到了法律援助。县政务服务中心积极创建“四型”机关，“五位一体”打造服务型机关典范，赢得了群众的广泛好评。

　　2013年，我县投资6000万元新建的政务服务中心大楼投入使用，大楼设立了咨询服务导办台、触摸屏、显示屏、排队取号机、休息座椅、直饮水机等，印制了3万余份服务指南，让办事人员有宾至如归的感觉，享受最贴心舒适的服务。按照行政审批“两集中两到位”改革要求，我县具有行政审批职能的单位全部在中心设立了窗口，全县355项行政审批事项进驻中心到位，窗口单位授权窗口到位。为方便群众还将缴纳水电费等125个公共服务和其它办事服务事项收纳进来，最大限度方便了群众办事。

　　实现政务效能提速，是得到群众认可的关键所在。该中心要求所有进驻的行政审批服务事项承诺时限必须在法定时限上提速50%以上，即法定限时15天办结的事项，必须承诺在7日内办结。为了进一步提速审批，2013年8月我县又下发了《桂阳县重大投资项目联合审批实施意见(试行)》，明确了重大投资项目在县本级审批权限内的事项纳入重大投资项目联合审批实施范围，由县政务中心统一组织协调，相关审批部门联合办理，并明确了每种类型每一阶段的具体审批时限。此外，我县每年都会组织县法制办、物价局等部门对相关行政审批事项进行疏理，进一步精减环节，提高效率。

　　为了提高窗口人员服务意识和水平，我县还制订下发了《桂阳县政务服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核暂行办法》、《桂阳县人民政府政务服务中心窗口单位考评办法》，构建了政务服务“五位一体”标准化管理体系，明确了服务基础标准，服务质量标准，服务管理标准，服务岗位标准，服务评价标准，着力打造“公开、便民、廉洁、高效” 的政务服务平台。集中组织窗口工作人员进行礼仪培训和业务培训。对窗口单位和工作人员实行百分制考核，对于年终考核得分60分以下的单位，评定为年度“政务公开政务服务”后五名单位，并建议县纪委在年终行政效能评估考核中通报批评。

　　与此同时，我县还积极推行网上政务服务，下发了《桂阳县加速推进网上政务服务和电子监察平台建设与应用工作方案》，以信息化和规范化管理为抓手，加快实现各级各部门政务服务事项全部网上运行并接受电子监察。今年以来，县纪委已对网上政务出现红牌及黄牌的6个单位相关责任人进行严肃查处。

　　据统计，今年以来，该中心已累计办理各类事项6万余件，办结率100%，满意率99.9%。