“终于可以正常通行了，感谢社区解决了我们的烦心事。”这是鹿峰街道百花社区牛市冲居民的心里话，也是百花社区关注民生小事，团结群众、发动群众，积极推进矛盾纠纷化解的一个缩影。

位于百花社区牛市冲与再生资源公司家属区交界的围墙处，原有一条1米左右的步梯道路方便双方居民出行。去年10月，该区域路段进行管网改造，完工后施工人员准备将该处围墙进行恢复时，因居民需求不一，意见未能统一导致施工受阻。导致通往该道路的居民只能绕路而行，出行十分不便。

详细了解情况后，百花社区多次组织双方居民代表进行调解，“要通行”和“要安全”形成了两方居民争执的主要矛盾，双方各执己见互不退让，使原来方便居民的“便捷路”成了居民的“烦心路”。

“既要结合实际方便居民出行，又要考虑出行的安全问题。”百花社区党总支书记王志军说。春节过后，社区干部走访居民，勘察路面，收集诉求，排查风险，帮助居民化解矛盾，根据上下坡路段车辆通行不安全、原有的1米步梯道较窄不方便行走等合理意见，积极联系相关单位征询方案。近日，在百花社区的各方协调下，该处围墙得到了恢复，步梯道不仅宽了，还增设了护栏扶手，道路只有步梯，只供行人通行，避免人车共行的安全风险，道路焕然一新，居民通行更加方便安全。

近年来，百花社区积极推进矛盾纠纷排查化解工作，依托党建引领，以网格为单位主动排查矛盾，尤其针对涉及家庭、邻里等类型矛盾会第一时间疏导化解，记录居民诉求和意见，重点关注易引发重大矛盾纠纷案件，做到早发现、早介入，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，变被动服务为主动服务，靠前解决群众身边难题，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民心坎上。